整洁的道路，繁茂的花草，热情的“秩序小哥”……在临沂掌舵东岸住了近10年，李大姐从来没有像现在这么舒心。楼道粉刷一新，草坪绿意盎然，连小区大门也换成了智能门禁，进出时只需在门禁前一站，“滴滴”一声门就自动打开了……

“我是第一批住进来的业主，见证了小区物业的发展。今年这次的物业品质服务提升行动，真是搞到了业主的心坎里。”李大姐激动地说。

掌舵东岸的变化，缘于山东儒辰生活服务有限公司（以下简称儒辰生活）今年开展的“品质服务提升年”活动。今年年初，在儒辰集团领导的关注下，儒辰生活从解决社区生活热点、难点、堵点问题入手，推出了“品质服务提升年”活动，着力提升业主生活质量和幸福指数。

品质服务提升，物业管理登上新台阶。

为此，儒辰生活先后推出“春雷行动”、“社区冻龄”、“爱家焕颜”等活动，对旗下社区进行全面焕新升级。整修道路、铺设草坪、补栽绿植、粉刷楼道、规划车位……经过几个月的用心雕琢和精心打磨，掌舵东岸等社区草坪似毯、绿树成荫，面貌焕然一新。“看着一点都不像是一个十年的小区。儒辰生活带给小区的改变是真真切切的！”掌舵东岸业主王先生说。

“凡是能看到的地方，别说是烟头这类垃圾，就是一片树叶也不能放过！”丹桂园保洁员李大姐一边仔细巡视着她的“领地”，一边这样说。

今年是儒辰生活“品质服务提升年”。活动开展至今，儒辰物业强力推进，全面开花，物业管理水平不断登上新台阶。

品质服务提升不仅是“面子工程”，更要做到实处。

品质服务提升不仅是“面子工程”，对相对偏僻的死角、盲区等业主看不见的“里子”，儒辰生活同样事无巨细，精心修补。原本难得一顾的设备房，全部铺上了大理石地砖；电力机房的通风设施进行了普遍检修、更新，机房专门安装了空调；排查出的所有渗水点，逐一进行了有效处理。安装电子围栏，更新车场道闸系统，岗亭监控室改造，垃圾中转站改造……掌舵东岸社区负责人表示，这些业主平常“看不见”的地方，同样影响着业主的生活质量和幸福指数。小区改造从“面子”向“里子”一步步推进，真正为社区业主的舒心和安全负责，让业主的房屋不断保值增值。

品质服务“硬件”提升，“软件”服务也迎头赶上。

“搭把手”行动中，业主采购归来进入小区，带着黄袖章的秩序员立即上前，化身“快递小哥”，“最后一公里”送到家门，让业主切实地感受了到家的温度。“沂蒙红管家”活动中，物业人员和业主们手挽手，肩并肩，“人人都是保洁员、人人都是秩序员、人人都是管理员”，服务更贴心，业主更满意。“七月红色观影节”、“独乐乐不如‘粽’乐乐”等社区文化活动，地垫清洗、家用风扇空调基础清洗、日常保养等社区便民活动，让儒辰生活“精心、细心、暖心、贴心、德心”的服务理念，渗透到服务业主的每个角落，也渗透到了每一位业主的心里。

据了解，自“品质服务提升年”活动开展以来，儒辰生活先后投入资金1000余万元，对园区环境、设施设备等方面提升70余项，进一步提高了“儒辰业主”的安全感、幸福感、获得感。

品质提升只有起点没有终点。

品质提升效果显著，业主感知明显，数以万计的业主对儒辰生活伸出了大拇指。儒辰生活负责人说，儒辰生活将坚持一切以满足客户需求为根本出发点，以“精心、细心、暖心、贴心、德心”的五心服务体系，持续深化高品质服务，保障业主生活品质的多元化、丰富化，助力业主构建幸福社区家园，把儒辰集团“只为你用心”的品牌价值观践行在服务的365天*12小时。（林晓怡）