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季振英:点亮医保服务窗口,做好群众服务先锋

2021-08-10 09:59
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来源:大众网

大众网·海报新闻见习记者李欣 临沂报道

  今年以来,临沂市医疗保障局不断深化“放管服”改革,市政务服务大厅医保服务窗口工作人员耐心、细致、周到的服务得到了广大办事群众的一致认可,在医保服务窗口就有这样一位有丰富工作经验的同事,她叫季振英,同事们亲切地称她为季大姐。

  医保服务窗口工作人员王厚娜说,我刚到医保服务窗口工作时,就是由季振英带领我熟悉业务,在学习中,她耐心对待新同事,讲解业务细致周到,从不因为新同事提问而不耐烦。

  当王厚娜独立走上窗口岗位后,季振英大姐更是时刻关心新同事的工作进程,时常督促新同事要多学习业务,在新同事出了意识不到的问题时,季振英大姐总能时刻提醒她,让她少走很多弯路。

  日常工作中,季振英不仅在业务方面经常指导新同事们,在工作之余她还发挥自己的余热,将工作环境卫生打扫得干干净净,她的行为也带动了周围同事,在她的影响下,医保服务窗口一尘不染。

  就在前几天,王厚娜在接咨询热线电话的时候,有一位群众表示自己的医保卡不能异地结算,王厚娜在系统中也查询到这位群众的参保状态属于正常,但是用医保卡依旧不能结算,就在王厚娜一筹莫展的时候,忽然想起了季振英,“我马上向季振英大姐寻求帮助,很快,她通过自己丰富的工作经验,仔细查询后发现,原来这位群众的医保卡是一个临时卡,所以才导致不能用它直接异地结算”,为了打消这位群众因医保卡原因不能及时结算的顾虑,季振英耐心解释、主动安抚,并告知群众可以回当地报销并换卡,群众听明白后激动地说:“太感谢了,要不是你给我解释得这么明白,我还真是愁坏了”。

  医保服务窗口的工作中不能缺少季振英这样的好同事、好大姐,她就像年轻同事们前进路上的领航员,也是大家学习的好榜样,在她的影响下大家勠力同心点亮医保服务窗口,人人争当群众服务先锋。

  据悉,2020年以来,临沂市医疗保障局不断深化“放管服”改革,推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革,构建了科学合理、规范高效、公开公正的医保经办服务体系。2020年10月份在前期试点的基础上,在全市医疗保障系统全面推行“综合柜员制”政务服务,形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局,全市医保经办服务效能得到全面提升。

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