大众网·海报新闻见习记者李欣 临沂报道

　　今年以来，临沂市医疗保障局不断深化“放管服”改革，市政务服务大厅医保服务窗口工作人员耐心、细致、周到的服务得到了广大办事群众的一致认可，在医保服务窗口就有这样一位有丰富工作经验的同事，她叫季振英，同事们亲切地称她为季大姐。

　　医保服务窗口工作人员王厚娜说，我刚到医保服务窗口工作时，就是由季振英带领我熟悉业务，在学习中，她耐心对待新同事，讲解业务细致周到，从不因为新同事提问而不耐烦。

　　当王厚娜独立走上窗口岗位后，季振英大姐更是时刻关心新同事的工作进程，时常督促新同事要多学习业务，在新同事出了意识不到的问题时，季振英大姐总能时刻提醒她，让她少走很多弯路。

　　日常工作中，季振英不仅在业务方面经常指导新同事们，在工作之余她还发挥自己的余热，将工作环境卫生打扫得干干净净，她的行为也带动了周围同事，在她的影响下，医保服务窗口一尘不染。

　　就在前几天，王厚娜在接咨询热线电话的时候，有一位群众表示自己的医保卡不能异地结算，王厚娜在系统中也查询到这位群众的参保状态属于正常，但是用医保卡依旧不能结算，就在王厚娜一筹莫展的时候，忽然想起了季振英，“我马上向季振英大姐寻求帮助，很快，她通过自己丰富的工作经验，仔细查询后发现，原来这位群众的医保卡是一个临时卡，所以才导致不能用它直接异地结算”，为了打消这位群众因医保卡原因不能及时结算的顾虑，季振英耐心解释、主动安抚，并告知群众可以回当地报销并换卡，群众听明白后激动地说：“太感谢了，要不是你给我解释得这么明白，我还真是愁坏了”。

　　医保服务窗口的工作中不能缺少季振英这样的好同事、好大姐，她就像年轻同事们前进路上的领航员，也是大家学习的好榜样，在她的影响下大家勠力同心点亮医保服务窗口，人人争当群众服务先锋。

　　据悉，2020年以来，临沂市医疗保障局不断深化“放管服”改革，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，构建了科学合理、规范高效、公开公正的医保经办服务体系。2020年10月份在前期试点的基础上，在全市医疗保障系统全面推行“综合柜员制”政务服务,形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局，全市医保经办服务效能得到全面提升。