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“一面锦旗拉开春运的帷幕” 蒙山站暖心服务感动旅客

2022-01-19 15:21
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 王艳彩 临沂报道

  1月18日春运伊始,蒙山高铁站迎来一对特殊的旅客,他们在验证口徘徊,车站验证口工作人员上前询问引导,夫妇二人称是专门乘坐1个小时公交车来到蒙山高铁站,给车站的工作人员送锦旗。

  据了解,夫妇二人的两个女儿都嫁到了北京,因为工作原因不常回家,两位老人经常定期前往北京去看望,因为年龄大、拿的东西多,每次在蒙山站乘坐G893时常常得到工作人员的热心帮助,有时乘坐G894从北京返程在蒙山站出站时也会得到工作人员的热心引导,夫妇二人心怀感激,并且在家多次和女儿说起此事,女儿听到后建议老人给车站送一面锦旗表示感谢,于是夫妇二人立即定做了一面锦旗,激动万分地来到车站,向车站表达谢意。

  春运刚刚拉开序幕,为了做好重点旅客服务,车站积极开展“小红花伴您行”的服务举措,从售票窗口和验证口两个岗位为切入点,及时发现重点旅客,同时对接服务台和客运值班员岗位,全面服务、重点照顾,覆盖进站、候车、乘车等过程,实现“一条龙”服务链,做到您有需求,我们有回应,让这个春运平安、有序,更温馨。

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