临报融媒记者 邵明习

本报“总关情”栏目连续三期先后关注了移动用户尹先生办理赠礼品业务“被套路”、联通用户冷先生莫名“被办理宽带”、电信用户曾先生协议“被续约”等问题，相关通信运营商负责人均表示24小时内落实处理，并就相关服务及资费类问题作出整改，问题整改情况如何？

整改情况：三大通信运营商落实不一

记者先后联系到移动用户尹先生、联通用户冷先生。尹先生介绍，前期办的副卡在24小时内已经销号，并补偿了话费，他对处理结果很满意。冷先生表示，中国联通临沂市分公司第一时间退还了他23个月共计920元的宽带费用，他对处理结果表示认可。

中国移动临沂分公司副总经理刘明仕介绍，公司现有1600余家代理商，现已对尹先生涉及的河东移动智慧云端移动通讯商城代理商进行关停整改，对涉及的营业员、投诉处理人员、管理人员进行300元至500元不等罚款。同时，对全市合作渠道进行大检查，对未执行业务规范的严格扣罚追责，屡次产生投诉的网点坚决清退，不再进行合作。

记者了解到，针对联通用户冷先生名下莫名出现宽带一事，中国联通临沂市分公司在核实情况后，对罗庄区分公司时任主要负责人扣罚绩效1000元，对罗西汇鑫手机大卖场代理商扣罚5000元，并责令整改。

“我们责令市公司相关业务管理部门重申代理商业务规范，后续如果发生此类不规范业务，我们将处以不低于5000元的处罚，情况特别严重的解除合同，后续将杜绝此类事情的发生。”中国联通临沂市分公司客户服务部经理张敏红说。

记者回访时，电信用户曾先生协议“被续约”问题仍未解决。该公司相关工作人员说，曾先生续约协议是通过服务码的方式办理，并且由其本人提供，但曾先生十分肯定：“我和对象都没提供服务密码。”双方各执一词。

“现在已无法还原当时的情况。但用户的权益金确实没有享受到，我们会补给他。”中国电信临沂分公司客户服务部主任扈孟光表示，公司将根据相关要求，对业务操作人员参照有责投诉标准从重处理，扣减500元工资并通报批评；区县公司分管领导负有管理责任，扣减200元工资并通报批评，对该处理结果，曾先生也表示认同。

“套餐”变“套路”，消费者如何维权？

“无论是消费者手机号码多了一条宽带，还是套餐不知情就被续约，都侵犯了消费者的知情权。”针对三家通信运营公司存在相关服务及资费类问题，“12345·临沂首发”观察员朱磊说，他和他的亲友也遇到过类似的问题，消费体验很差，希望运营商能将整改措施落到实处，不再有类似事情发生。

临沂市消费者协会副会长、秘书处秘书长朱孔超表示，消费者在和通信运营商签订合同时，很多在不知情的情况下进行“续约”或“合同修改”，导致自身利益受损。“在此也提醒广大消费者，签订合同时一定要仔细甄别，不要盲目地相信渠道商或者是服务方；经营者要将心比心，提供让消费者满意的服务；监管部门要经常督导和约谈，不定期地开展相关满意度评比，让老百姓发声。”

临沂大学法学院讲师、法学博士王殿宇认为，诱导消费者增加消费、升档容易降档难等问题，从法律层面来讲属于违约行为。“该类问题的最终解决方式，就是监督者和司法者要回归到法律层面对企业进行监管。”王殿宇建议，消费者维权时可通过第三方调解、行政管理职权部门介入、民事诉讼等途径，充分保护自身合法权益。