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“临沂12345”融媒客户端上线 三大功能特色利民办事

2022-04-02 16:01
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 王艳彩 临沂报道

  4月2日上午,临沂市政府新闻办公室举行“临沂12345”融媒客户端上线发布会。据了解,“临沂12345”融媒客户端是以12345政务服务便民热线为依托,集为民办事、新闻宣传、政务公开、问计问策等功能于一体的“政务+服务+新闻”融媒体集智平台,开创了“12345热线+融媒”市域社会治理新路径。

  客户端主要具有以下功能和特色:

  在“资源整合”上用心,建设政务服务“总客服”。坚持“解民忧”,通过拓宽线上群众诉求反映渠道、多方整合资源,切实把群众“送上门”的民生问题解决好。一是整合渠道“提”效率。临沂市12345热线归并27条非紧急政务热线和25条线上线下企业群众诉求渠道,并将各类渠道一揽子整合至“临沂12345”客户端,客户端“有呼必应”栏目开设“个人”和“企业”两个入口,方便企业群众在线反映问题,实现了全市诉求渠道“一号通”。二是复合资源“拓”功能。“临沂12345”客户端设立“便民服务”栏目,打通25个业务部门的政务服务系统接口,提供个人和法人全生命周期政策咨询,融合集成全市政务服务办理事项,实现企业群众在线“查政策”、在线“解疑惑”、在线“办业务”。三是融合体制“聚”力量。“临沂12345”客户端通过深度融合政务资源、媒体资源和信息资源,综合运用行政思维、媒体思维、群众思维,统筹推进体制机制改革,实现综合治理“最大公约数”。

  在“为民办事”上用情,打造利企便民“掌中宝”。坚持“纾民困”,通过完善受理、办理、督办机制,提标准、抓落实、转作风,切实提高群众满意度和信赖感。一是“闭环式”办理深化流程再造。建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制,实现“实时交办—限时办理—即时回复”全链条办理,快速有序解决“急难愁盼”问题。二是“递进式”督办助力效能提升。“临沂12345”客户端“为民督办”栏目,建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”梯次加严督办体系,督办情况在客户端向社会公开,精准有效解决“老大难”问题。三是“硬核式”公开倒逼作风转变。“临沂12345”客户端按照“应晒尽晒”原则,对诉求事项、办理情况、工作考核等进行公开晾晒,接受公众监督,充分发扬民主,扎实有力解决“作风不实”问题。

  在“联系群众”上用力,搭建党群干群“连心桥”。坚持“聚民心”,通过线上送政策、网上听民声,切实架起政府和群众之间的桥梁。一是发布新闻资讯。客户端及时转载党的最新政治理论,即时发布惠企政策、民生热点和市委、市政府重大决策部署,用喜闻乐见、通俗易懂的语言,让群众足不出户读新闻、看资讯。二是宣传城市形象。以红色临沂、魅力临沂、实干临沂为主题,通过“为民督办”“热线故事”“码上游临沂”等专栏,进一步展示临沂求真务实、多姿多彩、时尚繁荣的城市形象,让群众爱家乡、爱临沂。三是汇集民意民智。客户端“建言献策”栏目,畅通了意见建议反映渠道,通过听民声、汇民智、读民意,听取群众“好声音”、征集群众“金点子”,让群众主动发声、参与治理。

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