根据省联社工作部署，河东农商银行于11月9日组织开展了2021年金融消费者权益保护“应知应会”考试，以考促学、以学促干，切实提高了全员金融消费者权益保护意识，推动提升该行金融消费者权益保护工作整体质效。

一、高度重视，加强统筹部署。该行党委高度重视，部署合规部牵头开展学习考试工作。于10月下旬，制定全行消保学习计划，下发消保测试题库，定期督促各支行、各部室组织结合题库认真学习消保相关文件制度。指定专人负责消保考试考务安排工作，配合科技部人员提前做好测试系统准备工作，确保本次消保考试工作顺利开展。

二、端正考风，严明考试纪律。为确保考试的严肃性和公正性，临沂审计中心信访安全科董卫国科长亲临现场进行巡考，行长吕健、部室经理陪同监考。本次消保考试由中层管理人员及一线员工共计110人参加，考试采取闭卷上机和全程监控的形式，考前合规部总经理宣读了《考试须知与考场纪律》，确保考试纪律严肃，考场秩序井然。

三、以考促学，夯实消保根基。通过本次考试，激发了全员学习积极性，深化了全员的消保意识，进一步提升员工在个人金融信息保护、突发事件处理、风险防范、文明服务的各方面的业务素养，持续深化以客户为中心的服务理念，为消费者提供更好、更优质的服务夯实理论基础。（韩菲）