随着信息化智能化程度的提高，帮助老年群体解决金融服务需求，是助力实施应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措，临商银行从网点服务建设、金融智能科技、金融知识宣传、服务细节提升四个方面创新举措，多点发力，着力提升老年人支付服务便利化水平，化解老年人与数字时代的鸿沟，优化老年群体金融服务体验，以实际行动帮助老年客群享受金融智能服务。

不断完善适老化网点服务建设

●各网点硬件设施配备无障碍通道、老花镜、轮椅、助听器、医用急救箱、养生书籍等，有条件的网点另外配备了血压仪、适老沙发、健康角、读书角、环卫工人休息区等，增强金融服务适老化供给。

●各网点配备了移动展业设备、移动智能柜台，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，在符合管理规定、风险可控的前提下，开设老年客户绿色通道，推出变通且便利老年人服务流程和方式提供上门服务。

●部分网点设立老年人专属窗口，指定老年人专柜，缩短了老年人排队等候时间。如有老年人前来办理业务，由大堂经理引导至指定专柜，优先为其办理。

大力发展适老化金融智能科技

●临商银行推出了服务老年群体的手机银行APP简爱版，65周岁以上客户登录手机银行时，自动切换简爱版。简爱版界面字号加大、字体加深、菜单简约，重点突出老年客户常用的高频金融服务功能，同时对操作流程进行简化处理，在保障账户安全的同时，支付更便捷；简爱版拥有智能语音搜索、语音转账和语音读屏等温馨功能，语音搜索功能通过语音说出业务需求，就会自动跳转到相应业务界面。转账汇款是手机银行使用率较高的业务，语音转账功能通过语音代替手工输入的录入实现转账汇款。语音读屏功能通过对手机银行界面的语音读取，为老年客户特别是有视力障碍群体，提供信息的语音交互，提升老年用户享受线上智能化服务体验。

●临商银行客服电话4006996588，设有老年人专属通道，按0直接进入“尊老服务”。

●为方便不识字的老年人办理业务，在“柜外清”设有指纹确认功能，不识字的老年人可以通过按指纹代替签字确认，满足老年人柜台业务需求。

●老年人移动支付方面，为更好提醒老年人资金变动情况，推出免费的微信通知功能。

持续加强适老化金融知识宣传

●普及金融知识，做实厅堂宣传。老年人是防范金融诈骗的重点关注人群，各网点的LED屏上滚动播放着防范金融诈骗的宣传语，营业大厅摆放着防范金融诈骗的宣传折页，大堂服务人员向他们讲解防范金融诈骗知识。

●拓展宣传渠道，加强网络宣传。行内员工通过微信朋友圈积极转发防范电信诈骗温馨提醒和有关文章，让更多的老年人了解金融反诈知识。

●举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，通过深入社区发放宣传折页、现场集中宣讲等方式，将普及金融知识与防范电信网络诈骗、非法集资和反洗钱宣传相结合，有效提升了老年人电信网络诈骗的识别能力，提高老年人金融素养，增强金融风险防范意识。

●敬老服务在行动，部分网点“二月二”在厅堂组织为老年人免费理发、重阳节组织进社区为老年人免费理发、端午节送粽子等节日活动。

更加注重适老化服务细节提升

各营业网点大堂经理通过热情接待，帮助取号、引导等候、协助填单、复印打印、辅助业务办理、礼貌送别等各服务环节，为老年客户提供便利的整套流程服务。大堂经理提供一对一专业指导，现场传授老年人网银、手机银行的使用方法，解答他们在智能设备应用上的难题。从细节服务中提升服务体验，让老年人享受到更便捷智能的服务。

临商银行以实际行动为老年客户提供便利化、有温暖的金融服务，懂老爱老，得到老年客户群体的认可，以实实在在的工作举措践行了银行社会化责任。（王迎）

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