临沂市第三人民医院为进一步提高服务质量，提升患者就医满意度，积极落实开展“服务我出彩·满意在三院”主题行动，践行“以患者为中心”服务理念，自2023年2月底开始，通过整合门诊服务窗口和部分职能科室，组建全流程一站式综合服务中心。为解决患者来院办理业务需要往返不同的科室，且对路况及位置不清楚需要重复问路、排队等候这一问题，让群众无需再来回奔波，我院整合并重新规划现有资源，在门诊大厅建立全流程一站式综合服务中心，将医疗服务、医保服务、病案服务、预约导诊、志愿服务、投诉管理、护理服务、药学咨询、院长代表共九个与患者密切相关的服务岗位前置，配备专职人员提升专业化水平，实现“一岗多能、通柜服务”真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”，最大程度的提升患者就医便利性。

全流程一站式综合服务中心是医院为患者提供服务的第一窗口，以问题为导向，瞄准人民群众最关心的就医体验问题，以满足患者就医感受为出发点，改善就医体验为着力点，深入践行“最多跑一次”理念，全流程综合服务中心设立病案服务岗，为患者提供免费复印服务，不仅可以复印出院病历，如有身份证、门诊病历、诊断证明等需要均可为患者免费复印一份，减少患者找不清位置反复问路的焦灼感，避免患者来回跑腿、排队、缴费等不必要的麻烦。 

全流程一站式综合服务中心立足院前、院中、院后全过程，聚焦关键环节，从细节入手，创新服务模式，优化服务流程，深化服务内涵，不断改善人民群众就医体验，切实提升群众看病就医幸福感和获得感。