“我的牙刚做好预埋，按手术要求，近期就需要更换种植体上的螺丝。现在口腔门诊部负责人联系不上，大门紧闭，再不进行下一步手术，我的牙只能烂在嘴里。”

10月21日，壹粉王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映，她在今年5月于临沂萨博口腔门诊部接受了植牙手术，但到了10月15日，该门诊的负责人已经无法联系上。

牙种一半门诊突然关门

二百余名患者等待手术

“由于不清楚具体的治疗过程和手术方法，其他的牙科医院也无法做后续治疗。”10月21日，在临沂萨博口腔门诊部门口，王女士神情焦虑地述说着自己的遭遇。

临沂萨博口腔门诊部前，前来维权的患者

“10月15日，我打算提前来咨询手术安排。”王女士说，到了门诊前，她发现大门紧锁，门口已聚集了不少前来就诊的患者。透过窗，她发现室内医疗设备已清空。

随后几日，越来越多的患者已无法联系到该门诊负责人。一位曾在此处任职的专科医生告诉记者，该门诊部已数月未向员工发放工资，目前他们也联系不上负责人。

根据多位患者提供的联系方式，记者多次拨打临沂萨博口腔门诊部负责人吴某的电话，对方均未接听。

口腔门诊资金出现问题

承诺安排患者就医尽快复业

兰山区卫生健康局成立工作专班，并将联系方式张贴至门诊处

“接到消费者投诉后，兰山区卫生健康局迅速成立医疗纠纷处理专班。通过我们前期调查了解得知，萨博口腔门诊部闭店主要因为负责人资金出现问题。”10月21日，临沂市兰山区卫生健康局医患纠纷专班负责人桑顺介绍，因数月未发放薪资，该门诊多名医生于10月8日离开；到10月14日，该门诊已无法正常开展诊疗工作；10月15日晚，该门诊负责人与工作人员开始转移店内部分固定资产。“萨博口腔门诊部大门是房东徐女士锁住的，因为吴某还拖欠徐女士近40万元房租。”桑顺说。

几经周折，记者联系到了临沂萨博口腔门诊部负责人吴某。“目前资金周转出现了问题，变卖固定资产也只是为了尽快支付工资，留住专科医生给患者做下一步手术。”对于目前患者们的诉求，吴某说将尽快复业，并安排近期手术的患者就医。

10月22日，兰山区卫健局医患纠纷专班工作人员表示，经过与多方沟通联系，目前正与临沂萨博口腔门诊部的专科医生、会计对接。“我们同近期急需就诊的患者和其他的诊疗医师对接，安排他们前往其他口腔医院进行下一步手术；同时，与会计对接消费者储值金额，便于下一步制定赔偿方案。”

门诊办公设备遭哄抢

律师提醒维权需守法

门诊负责人吴某提供的监控视频资料显示：10月16日下午，现场有消费者将门诊内物资搬走，随后又有几人将其他物资一起搬走。“被搬走的是门诊前台的电脑和门诊里的牙具，都是有价值但流通性不强的物资，其中电脑里还存有患者们就诊的记录和缴费的数据，我们已经报案。”

对于吴某反映的情况，兰山区卫生健康局工作人员已联系辖区派出所确认此事。派出所办案民警表示，已敦促相关人员尽快归还物资。

临沂萨博口腔门诊部内，仍张贴着“终生质保种植牙”的宣传海报

对于临沂萨博口腔门诊部患者们的遭遇，山东三禾律师事务所律师赵心愿表示，该医院需在民事上需承担无法继续履行合同的违约责任。“如果该机构存在明知无法继续提供服务仍然以非法占有为目的收取费用，可能涉嫌合同诈骗，从而构成犯罪。”

赵心愿还提醒消费者，维权时要理性维权、依法维权，切勿采取哄抢服务场所设施器材等过激的维权方式，行为严重者可能涉嫌违法犯罪。“同时，消费者在日常消费过程中，注意尽量选择预付费服务期跨度不长，金额不高的项目，即便遇到机构跑路情况损失也相对较小。”赵心愿说。

延伸阅读

临沂将出台“预付式消费”新政

“我现在手中的健身卡、购物卡、KTV欢唱卡，这些商家都在最近两年‘跑路’了，现在出门消费原则就一条，坚决不办卡。”临沂市民刘女士称，她曾多次遭遇商家跑路情况，也多次参与维权，“要不是人一直没找到，要不就是找到了负责人但已经破产，慢慢等待民事赔偿。”

这些不愉快的消费经历让一些消费者“望卡生畏”，而在今年年底，临沂市有望出台“预付式消费”新政，重新提振消费信心。2024年3月19日，临沂市商务局通过网站公开征集《临沂市单用途预付消费卡管理规定（草案）》（以下简称《规定》）的意见。

日前，记者从临沂市人大常委会法工委了解到：《规定》公开征求意见工作已结束，具体的修改和实施准备工作正准备当中。“最快今年年底将出台具体细则，明年年初将在全市试行。”临沂市人大常委会法工委工作人员表示。

“在预付式消费问题上，有关部门要做好管理的平衡。既要鼓励企业利用丰富的手段来吸引拓展客源，促进经济发展，又要关口前移，从原来被动地事后处理转变为主动地事前监管。”临沂大学商学院教授朱建成认为，《临沂市单用途预付消费卡管理规定》未来的出台，将很大程度上维护消费者权益。“不单是让消费者买得放心，同时也能促进预付消费模式的健康发展，起到发挥预警、防范和化解风险的积极作用。”

（大众新闻·齐鲁壹点 李其峰 实习生 康聚凯）