临沂住宅小区物业覆盖率全面提升；已改造供热设施554个小区、2066万平方米，2022年完成中心城区供热改造……全省物业管理领域专项整治现场会日前在临沂召开，临沂市兰山区金雀山街道金泰华府、金雀山街道党群服务中心、东风东关红色物业实训基地等成为观摩点。随着物业领域集中整治的开展，临沂群众幸福指数不断攀升。

与会人员在兰山区金雀山街道党群服务中心观摩点观摩。

　　物业整治不断发力

　　金雀山街道在物业管理方面有一套

　　“您左手边是小区的‘三公开’公示栏，主要公示收费标准、服务标准以及各部门联系电话，方便业主查询监督，提高了办事效率，降低了投诉率。像这种‘三公开’公示栏，自整治工作开展以来，已经在我们街道401个小区进行了全覆盖……”12月21日下午，在全省物业管理领域专项整治现场会金泰华府观摩点，跟随讲解人员的脚步，前来观摩的与会人员很快被小区干净漂亮的环境及完善的配套吸引。

　　“环境整洁有序，物业收费公开透明，我们生活在这里，亲戚朋友都很羡慕，我们的幸福感也在不断攀升！”金泰华府一位住户如是说。

　　据了解，兰山区金雀山街道在物业管理机制方面，突出社区抓总责任，社区成立专班工作队伍，压茬推进专项行动。将专项行动纳入物业公司年度考核，要求物业公司严格按照专项行动内容，在“三公开制度”、业主投诉受理、环境卫生、公共收益公开、垃圾管理、摊点管理、宠物管理和车辆管理等多方面，解决群众关心的热点、难点和薄弱环节，提升物业公司服务水平。在物业管理方面，细化相关职能部门责任，加强部门联动、凝聚合力，高效推进专项行动。

　　街道还建立“街道吹哨部门报到”联席会议制度；成立由人大政协代表、物业办、综治委、专职调解员、社区物管办主任、物业公司负责人、业委会主任组成的物业领域调解委员会，专项调解辖区物业纠纷矛盾，定期调度、精准制定工作措施，做到任务明确、措施到位、责任到人。目前召开联席会议30余次，召开鲁商凤凰城、国泰壹品、平安华府、锦绣蓝山等小区联席会议，积极解决矛盾纠纷。

　　金雀山街道构建了“党建引领、社区抓总、部门联动、企业先行”的共建共治共享管理新格局，成为全市党建引领沂蒙红色物业工作的“先行者”，群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

　　“双专班”定期召开会议

　　全市共梳理排查物业问题15742个

　　金雀山街道物业领域集中整治只是全市物业领域集中整治的一个缩影。今年5月18日，临沂市在全市范围内部署开展物业领域集中整治专项行动。

　　市政府办公室印发了《临沂市物业领域集中整治专项行动实施方案》，明确部门、县区、街道、社区管理职责，健立市、县区纵向工作调度、调研督导、边查边改、通报交流等工作制度。市纪委和市政府分别成立工作专班，建立了问题线索移送、联合督办、定期会商机制。“双专班”定期召开会议，研究问题解决对策，推动各成员单位转变工作作风，全力以赴助力物业整治工作。

　　相关职能部门建立部门联席会议制度，厘清职责边界，开展联合执法进小区，清理管理盲区，规范综合执法，提高执法效率，形成密切配合、齐抓共管的工作局面。目前，市、县区、街道各级共召开物业管理联席会185次，解决难点问题796个。

　　我市还研发了集投诉、处置、监管、服务一体化的智慧物业管理平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，监督物业投诉问题解决。建立物业调诉对接中心，构建房地产领域矛盾纠纷多元化解一体化新模式。街道每周分析研判群众诉求情况，对辖区内投诉数量前三小区及时介入投诉处理，提高满意率。全市共梳理排查问题15742个，已解决15682个，问题解决率99.62%。今年12345便民服务热线物业管理类投诉数量同比下降50.1%。

　　最“红”的人干最“难”的事

　　全市住宅小区物业覆盖率全面提升

　　在强队伍、扩覆盖，打造基层治理“新引擎”上，临沂加强物业管理队伍建设，坚持选最“红”的人，干最“难”的事。全市30个街道全部成立物业管理办公室，385个城市社区全部成立了环境和物业管理委员会，累计选派396名科级以上干部到社区担任“红领书记”，打造一支城市基层治理“服务队”，变行业主管“一枝独秀”为属地共管“百花齐放”。全市物业管理队伍增加到800人，市、县、街道、社区物业管理体系全面完成。

　　我市在持续推进物业服务全覆盖上，通过重新划定物业服务区域，组建公益性物业服务实体进行兜底管理，大物业公司公益帮扶、政府进行适度补贴模式，推动物业全覆盖工作，全市住宅小区物业覆盖率全面提升。

　　在推进业委会组建工作上，我市明确了业委会职责、选举程序、不宜当选条件、退出机制等要求，2021年全市已经成立业委会1625个，业委会组建率达到60%。

　　开展住宅小区物业服务质量综合评价，专项整治以来，我市共约谈物业企业257家，进行信用扣分31家，处罚物业企业15个，公开曝光物业企业10家。

　　全市改造554个小区供热设施

　　2022年完成中心城区供热改造

　　推动供热、供电改造，费用由市、区财政与专营单位按照4:3:3的比例分担。目前，我市已改造供热设施554个小区、2066万平方米，2022年完成中心城区供热改造。

　　“十四五”期间，完成中心城区需进行供配电设施改造的118个小区。将维修资金系统升级扩容并实施区级属地管理，探索通过维修资金购买电梯保险措施，着力解决小区内电梯应急维修、消防应急维修等问题。目前，全市投保电梯责任险5万余台，投保率达到100%，解决了电梯维护保养费用难解决的问题。

观摩人员在金泰华府小区查看“三公开”公示栏。

　　临报融媒记者 吴慧 通讯员 刘兆全